BATAM, kabarkepri.co.id ] - Walikota Batam, Amsakar Achmad, mengapresiasi capaian kinerja Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!).
Hal ini diungkapkan Amsakar pada Rapat Kordinasi SP4N dan LAPOR ! di kantor Walikota Batam, Kamis (19/6)
Berdasarkan penilaian Ombudsman RI, tingkat kepatuhan pelayanan publik Batam mencapai angka 88,73, yang masuk dalam kategori A atau nilai tertinggi secara nasional.
“Ini capaian yang patut kita syukuri bersama. Nilai A bukan hasil kerja biasa-biasa, tapi hasil kerja luar biasa dan kolaboratif. Tapi yang terpenting, capaian ini jangan membuat kita lengah. Jangan sampai justru turun. Selalu ada cara untuk bisa dan selalu ada cara untuk lebih baik lagi,” kata Amsakar.
Amsakar menambahkan, forum rapat koordinasi adalah ruang curah pikir dan berbagi praktik baik antar-OPD dalam pengelolaan aduan publik. Menurutnya, laporan yang masuk lewat SP4N-LAPOR! menjadi cermin kualitas pelayanan publik yang diberikan pemerintah.
"Kalau laporan baik, itu artinya kinerja kita juga baik. Tidak mungkin hasilnya baik jika prosesnya buruk. Maka praktik baik itu harus ditularkan ke OPD lain. Rapat ini menjadi tempat untuk saling belajar dan mencari cara agar pengelolaan SP4N-LAPOR! kita bisa lebih baik lagi,” tambahnya.
Seluruh perangkat daerah untuk terus mencari terobosan dan inovasi, lanjut Amsakar, dalam menyelesaikan laporan masyarakat serta mudahkan urusan orang lain.
"Setiap laporan masyarakat adalah cerminan harapan mereka. Maka setiap persoalan, sekecil apa pun, jangan dibiarkan berlama-lama tanpa penyelesaian. Air bersih, banjir, sampah ini menyangkut kenyamanan dan kesehatan masyarakat. Kita harus hadir dan cepat menindaklanjuti,” tegas Amsakar.(**)
